Política de Frete - Bicheski

1. Introdução

A política de frete e entrega da BICHESKI foi criada para oferecer clareza e segurança aos nossos clientes quanto ao processo de envio de produtos. Atendemos aos requisitos do Google Merchant Center e respeitamos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), com o objetivo de assegurar uma experiência satisfatória e transparente em relação ao transporte de mercadorias.

2. Transportadoras e Áreas Atendidas

Utilizamos diferentes transportadoras para atender com eficiência todas as regiões do Brasil. Nossa equipe seleciona a transportadora mais adequada para cada região, considerando prazos e segurança:

• Correios: Atende todas as regiões do Brasil com diversas modalidades (Sedex, PAC, etc.) para prazos variados.
• Jadlog: Transportadora focada em entregas rápidas para grandes centros urbanos e cidades de médio porte.
• Transportadora Parceira Local: Para determinadas áreas e entregas especiais, utilizamos transportadoras locais para maior agilidade e segurança.

O cliente será informado da transportadora designada para seu pedido no momento da compra.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega estimado é informado na página de checkout, dependendo do CEP do cliente e da transportadora disponível. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia conforme a localização.

Observação: Em períodos de alta demanda, como Black Friday ou datas comemorativas, o prazo de entrega pode sofrer alterações.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio e um link direto para acompanhar a entrega no site da transportadora correspondente.

Como Acompanhar o Pedido:

1. Correios: Insira o código de rastreio no site dos Correios (correios.com.br) para verificar o status da entrega.
2. Jadlog: Acesse o site da Jadlog (jadlog.com.br) e insira o código de rastreio para atualização em tempo real.
3. Transportadora Local: Para transportadoras locais, o link será enviado junto com o código de rastreio para acompanhamento pelo site ou telefone da empresa.
4.  Entrega Expressa em até 1 (um) dia útil    para clientes locais em Balneário Camboriú, Itajaí e Itapema ( Santa Catarina).

5. Custos de Frete

O valor do frete é grátis para compras acima de R$300,00 (trezentos reais), para valor inferior a  BICHESKI facilita ainda mais a compra de seus clientes oferecendo essa opções entre transportadora e via correio.

6. Prazo de Envio e Entrega

• Prazo de Envio: Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em 1 a 3 dias úteis.
• Prazo de Entrega: Após o envio, o prazo para que o produto chegue ao endereço do cliente é de 7 a 12 dias úteis, dependendo da localização e da transportadora selecionada.
• Custo: Frete grátis para os clientes que comprarem acima de R$300,00 (trezentos reais).

Observação: Os prazos de envio e entrega podem variar em períodos de alta demanda ou em situações excepcionais.

7. Problemas com a Entrega

6.1 Pedido com Itens Faltando

Caso o cliente receba um pedido com itens faltando, deve seguir os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco por e-mail: contato@bicheski.com.br ou telefone  (47)9 9610-9225, informando o número do pedido e descrevendo o ítem  faltante.
2. Análise e Processamento: Nossa equipe de atendimento verificará a ocorrência junto ao setor de expedição e retornará com uma solução.
3. Prazo para Resolução: Em até 7 dias úteis, realizaremos o envio do item faltante ou reembolsaremos o valor, conforme preferência do cliente.

6.2 Atrasos na Entrega

Se o prazo estimado de entrega estiver expirado, o cliente pode entrar em contato para que nossa equipe realize o rastreamento e verifique possíveis motivos de atraso junto à transportadora. Em caso de problemas com a transportadora, informaremos o cliente sobre as alternativas disponíveis.

6.3 Pedido Extraviado

Se houver confirmação de extravio pela transportadora, o cliente poderá optar pelo reenvio do pedido (sem custo adicional) ou reembolso integral do valor pago, a ser realizado em até 10 dias úteis.

6.4 Produto com Danos no Transporte

Caso o produto chegue com danos visíveis devido ao transporte, o cliente deve:

1. Fotografar o produto danificado e a embalagem.
2. Enviar as fotos e o número do pedido para nosso e-mail.
3. Nossa equipe analisará o caso e providenciará a substituição ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Cancelamento de Pedido em Trânsito

Para cancelar um pedido que já foi despachado, o cliente deverá recusá-lo no momento da entrega. Após o retorno do pedido à nossa central, realizaremos o reembolso em até 10 dias úteis.

Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com a entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

ATENDIMENTO AO CLIENTE: