Política de Trocas e Devoluções - Bicheski

1. Introdução

A BICHESKI  se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando os direitos dos consumidores em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center. Esta política explica os direitos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, transferência de clareza e transparência em todas as interações.

2. Condições Gerais

Para que o processo de troca ou devolução ocorra corretamente, é fundamental que o cliente guarde a nota fiscal, a embalagem original e os acessórios do produto.

3. Casos de Troca e Devolução

Oferecemos suporte para os seguintes casos, com procedimentos e prazos específicos para cada situação:

3.1 Arrependimento da Compra (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até  7 dias corridos  após a retirada do produto.

Processo:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@bicheski.com.br ou por  telefone através do número   (47)9 9610 9225  para solicitar a devolução.
2. Enviar o produto nas condições originais, sem sinais de uso e com embalagem completa.
3. Após a coleta e análise do produto, o reembolso será efetuado.

Prazo para Reembolso:  Até 7  dias úteis  após a coleta do produto pela empresa.

3.2 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de  7 dias corridos  após a coleta, o cliente poderá solicitar uma troca.

Processo:

1. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ao e-mail contato@bicheski.com.br
2. Após análise e aprovação do caso, o cliente será orientado a enviar o produto.

Prazo para Conclusão:  Até  7 dias úteis  após a coleta e análise do item defeituoso.

3.3 Produto Danificado no Transporte

Se o cliente receber o produto com danos causados pelo transporte, é necessário entrar em contato imediatamente, no máximo em  48 horas  após a retirada.

Processo:

1. Registra o contato via e-mail ou telefone, enviando fotos do dano e da embalagem.
2. A troca ou reembolso será processado após análise.

Prazo para Conclusão:  Até  7 dias úteis  após a aprovação da solicitação.

3.4 Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, ele deverá entrar em contato em até  7 dias corridos  após a coleta.

Processo:

1. Enviar fotos do item incorreto e da embalagem para verificação.
2. A BICHESKI arcará com o custo do envio para a troca pelo produto correto.

Prazo para Conclusão:  Até  7 dias úteis  após a aprovação e retorno do produto.

3.5 Item Faltante

Em caso de falta de itens no pedido, o cliente deverá entrar em contato em até  7 dias corridos .

Processo:

1. Informar o ocorrido por e-mail ou telefone.
2. Após a verificação, o item faltante será enviado ou o reembolso será providenciado.

Prazo para Conclusão:  Até  7 dias úteis  para envio do item ou  7 dias úteis  para reembolso.

3.6 Produto Nunca Chegou

Se o pedido não for entregue no prazo previsto, o cliente deverá nos comunicar para rastreamento.

Processo:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido.
2. A equipe realizará o rastreamento e tomará as medidas cabíveis.

Prazo para Resolução:  Em média  7 dias úteis  para retorno.

3.7 Cancelamento após a compra

Para pedidos ainda não despachados, é possível solicitar o cancelamento e reembolso.

Processo:

1. Entre em contato com a central de atendimento com o número do pedido.
2. A solicitação será processada imediatamente.

Prazo para Reembolso:  Até  7 dias úteis .

4. Condições para Trocas e Devoluções

• Embalagem do produto:  O produto deve ser devolvido na embalagem original e completa.
• Integridade do Produto:  Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito
• Custo de Envio:  Em casos de arrependimento, o custo de devolução é por nossa conta (Grátis). 

5. Reembolsos

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento original, respeitando os prazos definidos para cada caso. Cartões de crédito levam de  3 a 7 dias úteis  após processamento para refletir na fatura, dependendo da operadora.