DEVOLUÇÕES

A BICHESKI se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando os direitos dos consumidores em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política explica os direitos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, transferência de clareza e transparência em todas as interações.

2. Condições Gerais

Para que o processo de troca ou devolução ocorra corretamente, é fundamental que o cliente guarde a nota fiscal, a embalagem original juntamente com  os acessórios do produto.

3. Devolução

Oferecemos suporte para os seguintes casos, com procedimentos e prazos específicos para cada situação:

3.1 Arrependimento da Compra (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até  7 dias úteis  do recebimento do produto.

Como proceder nesse caso:

Entre em contato pelo e-mail comercial@bicheski.com.br   ou por  telefone através do número   (47)9 9610 9225  para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

Enviar o produto nas condições originais, sem sinais de uso e com embalagem completa. Após recebimento  e análise do produto pela empresa , o reembolso será efetuado.

Prazo para Reembolso:  Até 14  dias úteis após a análise  do produto pela empresa.

3.2 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de  7 dias corridos  após a entrega ao cliente, o mesmo  poderá solicitar uma troca ou devolução do valor pago.

Como proceder nesse caso:

Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ao e-mail comercial@bicheski.com.br Após análise e aprovação do caso, o cliente será orientado a enviar o produto.

Prazo para Conclusão:  Até 14  dias úteis após a análise  do produto pela empresa.

3.3 Produto Danificado no Transporte

Se o cliente receber o produto com danos causados pelo transporte, é necessário entrar em contato imediatamente, no máximo em  48 horas  após o recebimento.

Como proceder  nesse caso:

Cadastre o contato via e-mail ou telefone, enviando fotos do dano e da embalagem. A troca ou reembolso será processado após análise

Prazo para Resolução: Até 14  dias úteis após a análise  do produto pela empresa.

3.4 Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até  7 dias corridos  após o recebimento.

A BICHESKI  não  cobra os custos de devolução para os casos de produtos com defeito, erro de envio, ítem danificado e outros problemas originados pela empresa. Em casos de desistência por consentimento do cliente, o custo da devolução será de responsabilidade do mesmo.

Prazo para Conclusão:  Até 14  dias úteis após a análise  do produto pela empresa.

3.5 Ítem Faltante

Em caso de falta de ítens no pedido, o cliente deverá entrar em contato com  a empresa  em até  7 dias corridos, após o recebimento do produto,  e relatar o ocorrido para que as providências sejam tomadas.

Como proceder  nesse caso:

Informar o ocorrido por e-mail ou telefone. Após a verificação, o ítem faltante será enviado o ítem correto ou o reembolso será providenciado, conforme a preferência do cliente.

Prazo para Conclusão:  Até 7 dias corridos para enviar  um novo ítem  ou o reembolso será efetuado em até   14 dias úteis.

3.6 Produto Nunca Chegou

Se o pedido não for entregue no prazo previsto, o cliente deverá nos comunicar para rastreamento.

Como proceder  nesse caso:

Entre em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido. A equipe realizará o rastreamento e tomará as medidas cabíveis.

Prazo para Resolução: Até 7 dias úteis  para retorno.

Como proceder  nesse caso:

Entre em contato com a central de atendimento com o número do pedido. A solicitação será processada imediatamente.

Prazo para Reembolso até   14 dias úteis .

4. Condições para Trocas e Devoluções

Custo de Envio:  Em casos de arrependimento por parte do cliente, o custo da devolução é por conta do próprio cliente.

A empresa  é responsável pelo custo do envio das devoluções em caso de,  defeito de fábrica, produtos danificados no trasnporte, produtos enviados de forma incorreta, que não sejam os que o cliente comprou e por prazos que ultrapassem o prazo de entrega prometidos na hora da venda.

Embalagem do produto:  O produto deve ser devolvido na embalagem original e completa.

5.  Como funciona o  Reembolso:

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento original, respeitando os prazos definidos para cada caso. Os cartões de crédito a partir de 14 dias úteis   após processamento para refletir na fatura, em alguns casos pode levar até  2 ciclos de fatura  para ser refletido, dependendo da operadora, para pagamento efetuado via PIX bancário o prazo é de 7 dias úteis após o recebimento do produto pela empresa.