Política de Trocas e Devoluções - Bicheski

1. Introdução

A BICHESKI se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando os direitos dos consumidores conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center. Esta política explica os direitos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, visando a clareza e transparência em todas as interações.

2. Condições Gerais

Para que o processo de troca ou devolução ocorra corretamente, é fundamental que o cliente guarde a nota fiscal, a embalagem original e os acessórios do produto.

3. Casos de Troca e Devolução

Oferecemos suporte para os seguintes casos, com procedimentos e prazos específicos para cada situação:

3.1 Arrependimento da Compra (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Processo:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@bicheski.com.br ou por  telefone através no número  (47)9 9610 9225 para solicitar a devolução.
2. Enviar o produto nas condições originais, sem sinais de uso e com a embalagem completa.
3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela empresa.

3.2 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca.

Processo:

1. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ao e-mail contato@bicheski.com.br
2. Após análise e aprovação do caso, o cliente será orientado a enviar o produto.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item defeituoso.

3.3 Produto Danificado no Transporte

Se o cliente receber o produto com danos causados pelo transporte, é necessário entrar em contato imediatamente, no máximo em 48 horas após o recebimento.

Processo:

1. Registrar o contato via e-mail ou telefone, enviando fotos do dano e da embalagem.
2. A troca ou reembolso será processado após análise.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

3.4 Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, ele deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Processo:

1. Enviar fotos do item incorreto e da embalagem para verificação.
2. A BICHESKI arcará com o custo do envio para a troca pelo produto correto.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a aprovação e retorno do produto.

3.5 Item Faltante

Em caso de itens faltando no pedido, o cliente deverá nos contatar em até 7 dias corridos.

Processo:

1. Informar o ocorrido por e-mail ou telefone.
2. Após verificação, o item faltante será enviado ou o reembolso será providenciado.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis para envio do item ou 7 dias úteis para reembolso.

3.6 Produto Nunca Chegou

Se o pedido não for entregue no prazo previsto, o cliente deve nos comunicar para rastreamento.

Processo:

1. Contatar nossa central de atendimento informando o número do pedido.
2. A equipe realizará o rastreamento e tomará as medidas cabíveis.

Prazo para Resolução: Em média 7 dias úteis para retorno.

3.7 Cancelamento após Compra

Para pedidos ainda não despachados, é possível solicitar o cancelamento e reembolso.

Processo:

1. Contatar a central de atendimento com o número do pedido.
2. A solicitação será processada imediatamente.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis.

4. Condições para Trocas e Devoluções

• Embalagem: O produto deve ser devolvido em embalagem original e completa.
• Integridade do Produto: Aceitamos devoluções de produtos com defeito e sem defeito
• Custos de Envio: Em casos de arrependimento, o custo de devolução é por nossa conta (Grátis). 

5. Reembolsos

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento original, respeitando os prazos definidos para cada caso. Cartões de crédito podem levar de 3 a 7 dias úteis após processamento para refletir na fatura, dependendo da operadora.