1. Introdução 

Esta Política de Reembolso da BICHESKI foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e os requisitos do Google Merchant Center, para assegurar transparência e segurança ao cliente. Estabelecemos prazos, condições e procedimentos para solicitação de reembolso, de modo a garantir uma experiência satisfatória.

2. Condições Gerais para Reembolso

A BICHESKI oferece reembolso em diversas situações, como arrependimento, produto defeituoso, item danificado ou entrega de produto incorreto. Para cada caso, aplicam-se condições específicas, descritas abaixo.

Requisitos para Solicitação de Reembolso:

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento e informar o número do pedido e as razões para a solicitação.
• O produto deve estar em sua embalagem original, aceito devoluções de produtos com defeito e sem defeito.

3. Casos de Reembolso

3.1 Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

• Processo: O cliente deve comunicar sua intenção de desistir pelo nosso atendimento dentro do prazo. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.
• Prazo para Reembolso: Até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto em nosso centro de distribuição.

3.2 Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar reembolso, troca ou reparo, conforme sua escolha.

• Processo: O cliente deve notificar o problema, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Nossa equipe avaliará o caso, e a devolução ou coleta será orientada.
• Prazo para Reembolso: Até 10 dias úteis após a chegada do produto e a confirmação do defeito.

3.3 Produto Danificado ou Avariado no Transporte

Caso o cliente receba um produto danificado, ele deverá reportar imediatamente, enviando fotos da embalagem e do item avariado.

• Processo: O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento do produto, para providenciarmos a coleta e devolução do item.
• Prazo para Reembolso: Até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto danificado.

3.4 Produto Errado ou Item Faltando

Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado ou um pedido incompleto, deverá notificar nossa equipe.

• Processo: O cliente deve informar o erro em até 48 horas após o recebimento. Providenciaremos o envio do item correto ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.
• Prazo para Reembolso: Até 10 dias úteis após a devolução do item incorreto ou confirmação da divergência.

3.5 Pedido Não Entregue (Extravio)

Caso o pedido não chegue dentro do prazo estimado, o cliente pode solicitar reembolso.

• Processo: Após a confirmação do extravio com a transportadora, oferecemos a opção de reenvio do produto ou reembolso total.
• Prazo para Reembolso: Até 10 dias úteis após a confirmação do extravio.

3.6 Cancelamento após Confirmação de Compra

O cliente poderá cancelar seu pedido enquanto ele estiver em processamento, antes da expedição.

• Processo: Ao solicitar o cancelamento, o reembolso será realizado diretamente pela forma de pagamento original.
• Prazo para Reembolso: Até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

4. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para o reembolso no cartão depende da operadora e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido.
• Boleto Bancário ou Transferência: Para pagamentos feitos por boleto ou transferência, o reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Devolução

A BICHESKI cobre os custos de devolução para os casos de produtos com defeito, erro de envio, item danificado e outros problemas originados pela empresa. Em casos de desistência por arrependimento, o custo da devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Procedimento para Solicitar o Reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deve:

1. Entrar em Contato: Enviar um e-mail para contato@bicheski.com.br  ligar para +55 (47)9 9610 9225, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução e os documentos necessários.
3. Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para confirmar se os critérios de reembolso foram atendidos.
4. Confirmação do Reembolso: Após a aprovação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

ATENDIMENTO AO CLIENTE: