1. Introdução 

Esta Política de Reembolso da BICHESKI  foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e os requisitos do Google Merchant Center, para garantir transparência e segurança ao cliente. Estabelecemos prazos, condições e procedimentos para solicitação de reembolso, de modo a garantir uma experiência satisfatória.

2. Condições Gerais para Reembolso

A BICHESKI  oferece reembolso em diversas situações, como queixa, produto defeituoso, item danificado ou entrega de produto incorreta. Para cada caso, aplique-se as condições específicas, descritas abaixo.

Requisitos para Solicitação de Reembolso :

• O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e informar o número do pedido e as razões para a solicitação.
• O produto deve estar em sua embalagem original, aceita devoluções de produtos com defeito e sem defeito.

3. Casos de Reembolso

3.1 Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso total em até  7 dias corridos após a coleta do produto , sem a necessidade de explicação do motivo.

• Processo : O cliente deve comunicar sua intenção de desistir pelo nosso atendimento dentro do prazo. Após a coleta e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.
• Prazo para Reembolso : Até  10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto em nosso centro de distribuição.

3.2 Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de  30 dias após a coleta , o cliente poderá solicitar reembolso, troca ou reparo, conforme sua escolha.

• Processo : O cliente deve notificar o problema, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Nossa equipe avaliará o caso, e a devolução ou coleta será orientada.
• Prazo para Reembolso : Até  10 dias úteis após a chegada do produto e a confirmação do defeito.

3.3 Produto Danificado ou Avariado no Transporte

Caso o cliente receba um produto danificado, ele deverá reportar imediatamente, enviando as fotos da embalagem e do item avariado.

• Processo : O cliente deve entrar em contato em até  48 horas após a retirada do produto, para providenciarmos a coleta e devolução do item.
• Prazo para Reembolso : Até  10 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto danificado.

3.4 Produto Errado ou Item Faltando

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou um pedido incompleto, deverá notificar nossa equipe.

• Processo : O cliente deve informar o erro em até  48 horas após a coleta. Providenciaremos o envio do item correto ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.
• Prazo para Reembolso : Até  10 dias úteis após a devolução do item incorreto ou confirmação da divergência.

3.5 Pedido Não Entregue (Extravio)

Caso o pedido não chegue dentro do prazo estimado, o cliente poderá solicitar o reembolso.

• Processo : Após a confirmação do extravio com a transportadora, oferecemos a opção de reenvio do produto ou reembolso total.
• Prazo para Reembolso : Até  10 dias úteis após a confirmação do extravio.

3.6 Cancelamento após Confirmação de Compra

O cliente poderá cancelar seu pedido enquanto ele estiver em processamento, antes da expedição.

• Processo : Ao solicitar o cancelamento, o reembolso será realizado diretamente pela forma de pagamento original.
• Prazo para Reembolso : Até  5 dias úteis  após a confirmação do cancelamento.

4. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito : O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para o reembolso no cartão depende da operadora e pode levar até  2 ciclos de fatura  para ser refletido.
• Boleto Bancário ou Transferência : Para pagamentos feitos por boleto ou transferência, o reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular, em até  10 dias úteis  após a aprovação da devolução.

5. Custos de Devolução

A BICHESKI  cobra os custos de devolução para os casos de produtos com defeito, erro de envio, item danificado e outros problemas originados pela empresa. Em casos de desistência por reclamação, o custo da devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Procedimento para Solicitar ou Reembolsar

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deve:

1. Entrar em Contato : Envie um e-mail para  contato@bicheski.com.br   ligue para +55 (47)9 9610 9225 , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Instruções de Envio : Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução e os documentos necessários.
3. Análise e Aprovação : Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para confirmar se os contratos de reembolso foram atendidos.
4. Confirmação do Reembolso : Após a aprovação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

ATENÇÃO AO CLIENTE: